A Koala Kids preza pela sua satisfação! 💕
Todas as nossas peças são produzidas com muito carinho e passam por rigoroso controle de qualidade.
Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo(a): seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos com transparência e respeito.
Você pode realizar sua troca de duas formas:
1️⃣ Em uma de nossas lojas físicas (quando disponível)
Basta apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou ticket) e a peça dentro do prazo estabelecido.
2️⃣ Diretamente da sua casa
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (caso apresente defeito)
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções de envio e análise do produto.
📅 Troca por tamanho, modelo ou crédito na loja: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
📅 Devolução por arrependimento ou desistência: também em até 7 dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
📅 Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
⚠️ O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, com etiquetas e tags originais e acompanhado da nota fiscal.
Para compras com Pix ou boleto, o estorno será feito na mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a análise.
Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo refletir na fatura subsequente.
Também é possível solicitar crédito para nova compra na loja.
Os custos de envio são de responsabilidade da Koala Kids somente em casos de erro da loja (produto incorreto ou com defeito).
Em casos de troca por tamanho, modelo ou arrependimento, o custo do frete de retorno e reenvio fica por conta do cliente.
✨ Na Koala Kids, valorizamos a confiança e o respeito com cada cliente.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra leve, justa e encantadora — do pedido à entrega (e até na troca, se precisar 💕).
📩 Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail
[email protected] ou pelo WhatsApp disponível no site.
